Términos y Condiciones

1.1 Las Partes

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre GUURU S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901.918.332-1, domiciliada en Bogotá D.C., propietaria y operadora de la plataforma de comercio electrónico TRIBUU (en adelante "TRIBUU" o la "Plataforma"), y cualquier persona natural o jurídica que se registre en la Plataforma como vendedor de productos o prestador de servicios (en adelante el "Vendedor").

1.2 Definiciones

• "Plataforma": Sitio web tribuu.co, aplicaciones móviles y demás canales digitales operados por TRIBUU.
• "Vendedor": Persona natural o jurídica registrada en TRIBUU para comercializar Productos o Servicios.
• "Comprador": Persona natural que accede a la Plataforma para adquirir Productos o Servicios.
• "Producto": Bien físico publicado por el Vendedor en la Plataforma.
• "Servicio": Prestación de servicios publicada por el Vendedor en la Plataforma.
• "Publicación": Anuncio creado por el Vendedor para ofrecer un Producto o Servicio.
• "Transacción": Operación de compraventa o contratación concluida entre Vendedor y Comprador a través de la Plataforma.
• "Comisión": Porcentaje del valor de cada Transacción que TRIBUU cobra al Vendedor como contraprestación por el uso de la Plataforma.
• "Seller Center": Panel de administración del Vendedor dentro de la Plataforma.
• "SKU": Código interno único asignado a cada Producto o Servicio dentro del sistema de TRIBUU.
• "Ley de Protección al Consumidor": Ley 1480 de 2011 y sus normas modificatorias o complementarias.
• "Ley de Protección de Datos": Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y normas complementarias.

El Vendedor acepta estos Términos y Condiciones en el momento en que: (i) completa el proceso de registro en la Plataforma; (ii) activa su cuenta de Vendedor; o (iii) publica cualquier Producto o Servicio. La aceptación es automática, obligatoria y vinculante, y reemplaza cualquier acuerdo verbal o previo entre las partes.

Estos Términos y Condiciones se complementan con las políticas específicas de TRIBUU (devoluciones, privacidad, comisiones, contenido prohibido), disponibles en tribuu.co, que también son de obligatorio cumplimiento para el Vendedor.

Si el Vendedor no acepta alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de registrarse o, si ya lo hizo, deberá solicitar la desactivación de su cuenta.

3.1 Requisitos de registro

Para registrarse como Vendedor en TRIBUU, el solicitante debe:

• Ser persona natural mayor de 18 años o persona jurídica legalmente constituida en Colombia.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada: nombre o razón social, NIT o cédula, dirección, teléfono, correo electrónico y cuenta bancaria.
• Contar con RUT activo y estar al día con sus obligaciones tributarias.
• Comercializar únicamente productos o servicios relacionados con bebés, niños y crianza, de acuerdo con las categorías habilitadas por TRIBUU.
• Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones.

3.2 Verificación

TRIBUU podrá solicitar documentos adicionales para verificar la identidad del Vendedor y la legitimidad de los Productos o Servicios ofrecidos. TRIBUU se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de registro a su discreción, sin obligación de expresar los motivos.

3.3 Responsabilidad de la cuenta

El Vendedor es el único responsable por la seguridad de sus credenciales de acceso. TRIBUU no será responsable por accesos no autorizados derivados del descuido del Vendedor. El Vendedor deberá notificar a TRIBUU de inmediato si detecta un acceso no autorizado a su cuenta.

4.1 Creación de publicaciones

Cada Publicación deberá contener como mínimo:

• Título claro y preciso del Producto o Servicio.
• Descripción completa, veraz y detallada.
• Imágenes propias o autorizadas de alta calidad (mínimo 1000x1000 píxeles, fondo blanco para productos físicos).
• Precio de venta en pesos colombianos (COP) con IVA incluido.
• Stock disponible actualizado.
• Plazo de entrega o disponibilidad del servicio.
• Condiciones de garantía (mínimo 1 año para productos físicos, salvo indicación expresa).
• Categoría correcta según la taxonomía de TRIBUU.

4.2 Prohibiciones de publicación

Queda expresamente prohibido publicar en TRIBUU:

• Productos o servicios no relacionados con bebés, niños o crianza.
• Productos falsificados, de contrabando, sin registros sanitarios o importados ilegalmente.
• Productos cuya venta esté prohibida por la ley colombiana.
• Productos usados o reacondicionados sin indicarlo expresamente.
• Servicios o contenidos de carácter sexual, violento, discriminatorio o contrario a la dignidad infantil.
• Publicaciones engañosas, con precios simulados o descuentos ficticios.
• Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Información de contacto del Vendedor para redirigir Transacciones fuera de la Plataforma.

4.3 Moderación de publicaciones

TRIBUU podrá pausar, modificar o eliminar cualquier Publicación que no cumpla con estos Términos y Condiciones o con las políticas específicas de la Plataforma, notificando al Vendedor cuando sea posible. La reiteración de publicaciones no conformes podrá resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta.

4.4 Precios

El Vendedor determina libremente el precio de sus Productos y Servicios, con las siguientes condiciones:

• Los precios deben incluir IVA y ser expresados en pesos colombianos (COP).
• El Vendedor deberá honrar el precio publicado al momento de la compra, sin excepción.
• TRIBUU podrá sugerir precios competitivos basados en el mercado, pero nunca impondrá precios sin acuerdo del Vendedor.

5.1 Naturaleza de la relación

TRIBUU actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Los contratos de compraventa o prestación de servicios se celebran directamente entre el Vendedor y el Comprador. TRIBUU no es propietaria de los Productos ofrecidos, ni parte en las Transacciones.

5.2 Confirmación y despacho

Una vez recibida una orden de compra, el Vendedor deberá:

• Confirmar la orden en el Seller Center dentro de las dos (2) horas hábiles siguientes.
• Despachar el Producto al Comprador dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación.
• Emitir y enviar la factura electrónica al Comprador conforme a los requisitos legales.

5.3 Logística y costos de envío

TRIBUU pone a disposición del Vendedor una guía de envío prepagada que puede ser descargada e impresa directamente desde el Seller Center. Una vez generada la guía, el carrier pasará a recoger el paquete en el domicilio que el Vendedor haya registrado. El Vendedor es responsable de tener el pedido debidamente empacado y listo para entrega al momento del recogido. El costo del envío podrá ser asumido por el Comprador o por el Vendedor como acción comercial, según lo configure en su Publicación. En todo caso, la responsabilidad por el correcto embalaje y la entrega oportuna del paquete al carrier es exclusiva del Vendedor.

5.4 Incumplimiento de promesa de entrega

Se considera incumplimiento de promesa de entrega cuando:

• El Vendedor no confirma la orden dentro de las dos (2) horas hábiles.
• El Vendedor no despacha el Producto dentro del plazo pactado.
• El Vendedor cancela unilateralmente la orden después de confirmada, salvo casos de fuerza mayor debidamente acreditados.

El incumplimiento reiterado en el despacho de órdenes podrá resultar en la suspensión temporal o cancelación de la cuenta del Vendedor.

5.5 Servicios

Cuando el Vendedor ofrezca servicios, deberá: (i) especificar claramente la modalidad (presencial/virtual), disponibilidad y condiciones; (ii) confirmar la reserva dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al pago; (iii) cancelaciones con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación requerirán reembolso total al Comprador o reprogramación aceptada por este.

6.1 Comisión por uso de la Plataforma

Como contraprestación por el uso del Servicio TRIBUU Marketplace, el Vendedor pagará a TRIBUU una Comisión sobre el valor bruto de cada Transacción, según la categoría del Producto o Servicio, de conformidad con la tabla de comisiones vigente publicada en el Seller Center.

La Comisión se aplica sobre el valor total de la Transacción recaudado por TRIBUU, incluyendo IVA. El tratamiento de la Comisión ante devoluciones se rige por la Política de Devoluciones y Garantías de TRIBUU (tribuu.co/devoluciones). TRIBUU podrá actualizar la tabla de comisiones con previo aviso de treinta (30) días calendario.

6.2 Liquidación y pago al Vendedor

TRIBUU realizará un proceso de conciliación con corte al último día de cada mes. Las reversiones procesadas antes del día 25 del mes se incluyen en ese corte; las posteriores se trasladan al siguiente período. El pago al Vendedor se efectuará dentro de los veinticinco (25) días calendario siguientes al corte, a la cuenta bancaria registrada, por el valor neto de las ventas menos:

• La Comisión de TRIBUU.
• Devoluciones o cancelaciones procesadas en el período.
• Valores acordados por campañas publicitarias o dinámicas comerciales.

TRIBUU emitirá una factura mensual al Vendedor correspondiente al valor de la Comisión del período.

7.1 Política general

El Vendedor acepta cumplir la Política de Devoluciones de TRIBUU (disponible en tribuu.co/devoluciones), la cual está alineada con la Ley de Protección al Consumidor. El Vendedor es el único responsable por devoluciones, garantías y retractos derivados de sus Transacciones.

7.2 Derecho de retracto

El Comprador tiene derecho a retractarse de una compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto, sin necesidad de expresar motivo, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El Vendedor deberá aceptar la devolución y reembolsar el valor al Comprador. La Comisión de TRIBUU no será reembolsada al Vendedor en estos casos.

7.3 Garantía mínima

Todo Producto físico tiene garantía mínima de un (1) año salvo que el Vendedor indique un plazo mayor. Ante un defecto de fabricación o daño en tránsito, el Vendedor deberá ofrecer reparación, reposición o reembolso a elección del Comprador.

7.4 Proceso de devolución

• El Comprador inicia el proceso desde su cuenta en la Plataforma.
• TRIBUU notifica al Vendedor dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.
• El Vendedor deberá responder y gestionar la solicitud en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas.
• El Vendedor coordinará el recogido del Producto o la devolución por parte del Comprador, asumiendo los costos logísticos cuando el motivo de devolución sea atribuible al Vendedor.
• Una vez confirmada la recepción del Producto devuelto, TRIBUU procesará el reembolso al Comprador.

7.5 Tratamiento contable de devoluciones

• Devolución dentro del mismo período de conciliación (antes del día 25): el valor de venta se descuenta en el mismo período sin afectar la Comisión.
• Devolución posterior al día 25 o en el mes siguiente: el valor se descuenta en el próximo período de conciliación sin afectar la Comisión.

8.1 Obligaciones generales

• Mantener información de cuenta, Publicaciones e inventario siempre actualizada.
• Cumplir con toda la normativa colombiana aplicable a su actividad comercial.
• Mantener los más altos estándares de calidad en Productos y Servicios.
• Ofrecer atención al cliente de calidad, incluyendo fines de semana y festivos.
• Emitir factura electrónica por cada Transacción conforme a la normativa de la DIAN.
• Cumplir con sus obligaciones tributarias, laborales y de seguridad social.
• Comunicar a TRIBUU cualquier situación que pueda afectar su capacidad de operar en la Plataforma.

8.2 Obligaciones específicas

• Ofertar únicamente productos con inventario disponible; no publicar productos sin stock.
• Mantener stock suficiente para cumplir las órdenes recibidas.
• No comunicarse con Compradores fuera de la Plataforma para concretar, modificar o anular Transacciones.
• No ofrecer medios de pago alternativos a los autorizados por TRIBUU.
• Garantizar que todos los Productos cuenten con los registros sanitarios, permisos y licencias exigidos por la ley.
• Los Productos importados deben haber ingresado al país cumpliendo todos los requisitos legales.
• Proteger los datos personales de los Compradores conforme a la Ley 1581 de 2012.

8.3 Obligaciones de contenido

• Usar únicamente imágenes y contenido propio o sobre el que se tenga autorización.
• No usar el nombre, logo ni identidad visual de TRIBUU sin autorización expresa y escrita.
• No realizar publicidad comparativa o denigratoria de otros vendedores o de TRIBUU.

9.1 Por parte de TRIBUU

TRIBUU podrá suspender o cancelar la cuenta del Vendedor de forma inmediata y sin previo aviso en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos y Condiciones.
• Publicación de productos o servicios prohibidos.
• Indicios de fraude, lavado de activos o actividades ilícitas.
• Inclusión en listas restrictivas (OFAC, GAFI u otras).
• Orden de autoridad judicial o administrativa competente.
• Acción que ponga en riesgo la reputación, integridad o funcionamiento de TRIBUU.

9.2 Por parte del Vendedor

El Vendedor podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento a través del Seller Center. Deberá cumplir previamente con todas las órdenes pendientes, devoluciones activas y pagos debidos a TRIBUU. La cancelación no exime al Vendedor de responsabilidades derivadas de Transacciones realizadas durante la vigencia de su cuenta.

TRIBUU otorga al Vendedor una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma únicamente con el fin de comercializar sus Productos y Servicios.

El Vendedor otorga a TRIBUU una licencia no exclusiva, libre de regalías y de alcance mundial para usar, reproducir y mostrar el contenido (imágenes, textos, marcas) incluido en sus Publicaciones, exclusivamente para la operación y promoción de la Plataforma.

Toda la tecnología, software, diseño, nombre TRIBUU, logotipos y demás elementos de la Plataforma son propiedad exclusiva de GUURU S.A.S. El Vendedor no podrá copiar, descompilar, modificar ni crear obras derivadas de ninguno de estos elementos.

El tratamiento de datos personales de Vendedores y Compradores se rige por la Política de Privacidad de TRIBUU (tribuu.co/privacidad) y la Ley 1581 de 2012.

El Vendedor se compromete a:

• Tratar los datos personales de los Compradores únicamente para los fines necesarios para cumplir la Transacción (facturación, envío, garantía).
• No usar ni compartir datos de Compradores para fines de mercadeo propio sin autorización expresa.
• Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger la información recibida.
• Notificar a TRIBUU de inmediato ante cualquier brecha de seguridad que afecte datos de Compradores.
• Eliminar los datos personales de Compradores una vez cumplida la finalidad del Tratamiento.

Dado que TRIBUU opera una plataforma enfocada en la familia y puede procesar datos de menores de edad de manera indirecta, el Vendedor deberá observar especial cuidado y rigor en el cumplimiento de la normativa de protección de datos.

TRIBUU actúa como intermediario tecnológico y no asume responsabilidad por la calidad, existencia, legitimidad, cantidad o estado de los Productos o Servicios ofrecidos por los Vendedores. El Vendedor es el único responsable frente al Comprador y ante cualquier autoridad competente por sus Productos, Servicios y actividad comercial.

TRIBUU no garantiza: (i) la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma; (ii) un volumen determinado de ventas; (iii) que los Compradores cumplirán sus obligaciones. TRIBUU no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de la Plataforma.

El Vendedor mantendrá indemne a TRIBUU, sus directivos, empleados y accionistas frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o condena derivada de: (i) el incumplimiento de estos Términos y Condiciones; (ii) la actividad del Vendedor en la Plataforma; (iii) la calidad o legitimidad de sus Productos o Servicios; (iv) el incumplimiento de la normativa aplicable.

Toda la información que TRIBUU comparta con el Vendedor sobre la Plataforma, su tecnología, estrategia comercial, datos de Compradores y demás información no pública, es confidencial. El Vendedor no podrá divulgarla, usarla fuera del marco de estos Términos y Condiciones, ni compartirla con terceros sin autorización expresa de TRIBUU.

Esta obligación subsistirá durante dos (2) años posteriores a la terminación de la relación comercial, y de manera indefinida respecto a los datos personales de Compradores.

TRIBUU podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al Vendedor con al menos quince (15) días calendario de anticipación, a través del correo electrónico registrado y mediante aviso en el Seller Center.

Si el Vendedor continúa operando en la Plataforma después de vencido el plazo de notificación, se entenderá que acepta las modificaciones. Si no las acepta, deberá solicitar la cancelación de su cuenta antes del vencimiento del plazo.

Estos Términos y Condiciones entran en vigor desde el momento de su aceptación por el Vendedor y permanecen vigentes mientras el Vendedor mantenga una cuenta activa en la Plataforma. Las obligaciones de confidencialidad, indemnidad y protección de datos personales subsistirán a la terminación de la relación comercial.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos) y el Código de Comercio colombiano.

Ante cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones, las Partes intentarán resolverla de manera amistosa dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la notificación del conflicto. De no lograrse acuerdo, la controversia será sometida a la Justicia Ordinaria de la ciudad de Bogotá D.C., con renuncia a cualquier otro fuero.

Para cualquier consulta, reclamación o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones:

• Correo electrónico: [email protected]
• Plataforma: tribuu.co/contacto
• Dirección: Bogotá D.C., Colombia
• Empresa: GUURU S.A.S. | NIT 901.918.332-1

Versión 1.0 | Vigente desde enero de 2026 | Última actualización: marzo de 2026