Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber antes de comprar en Tribuu.

¿Qué es Tribuu?

Tribuu es un marketplace colombiano especializado en productos y servicios para bebés y niños. Nace con un propósito claro: hacer la crianza más simple, acompañada y confiable. No se trata de hacerlo perfecto, sino de hacerlo acompañado.

¿Quiénes son los vendedores de Tribuu?

Todos los vendedores en Tribuu pasan por un proceso de verificación antes de poder publicar sus productos o servicios. Somos un intermediario tecnológico que garantiza que tengas una respuesta justa si algo no sale como esperabas.

¿Cómo me contacto con Tribuu?

Puedes escribirnos a [email protected] o usar el chat en la parte inferior derecha de la página y seleccionar Hablar con una persona. Estamos aquí para ayudarte.

¿Cómo hago una compra en Tribuu?

1. 1 Explora el catálogo usando el buscador o las categorías del menú.
2. 2 Selecciona el producto y haz clic en Agregar al carrito.
3. 3 Cuando estés listo, ve al carrito y haz clic en Ir a pagar.
4. 4 Elige tu dirección de entrega y el método de pago.
5. 5 Confirma tu pedido — recibirás una confirmación por correo.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Sí, necesitas una cuenta para finalizar tu compra. Registrarse es gratis y toma menos de 2 minutos. Puedes hacerlo con tu correo y contraseña o directamente con tu cuenta de Google.

¿A qué ciudades hacen envíos?

Hacemos envíos a todo el territorio colombiano.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega son entre 24 y 48 horas hábiles desde el momento del despacho, dependiendo de tu ubicación. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía para hacer seguimiento en tiempo real.

¿Tienen envío gratis?

Por ahora los envíos tienen un costo que varía según tu ubicación y el peso del pedido. Puedes ver el valor exacto antes de confirmar tu compra en el paso de checkout.

¿Qué métodos de pago aceptan?

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express.
• PSE (débito bancario en línea).

Todos los pagos son procesados de forma segura.

¿Puedo pagar a cuotas?

Sí. Puedes diferir tu compra con tu tarjeta de crédito según las condiciones de tu banco. Las opciones de cuotas disponibles aparecerán en el momento del pago.

¿Es seguro pagar en Tribuu?

Sí. Trabajamos con pasarelas de pago certificadas y no almacenamos los datos de tu tarjeta. Toda la información viaja encriptada.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. En Tribuu aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:

• Producto defectuoso o dañado en tránsito.
• Producto diferente al publicado.
• Retracto (arrepentimiento) dentro del plazo legal.
• Pedido no recibido en el plazo confirmado.
• Talla, medida o color incorrecto (ropa y calzado).

El producto debe ser devuelto sin uso, con empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.

¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución?

• Retracto (arrepentimiento): 5 días hábiles desde la entrega.
• Producto diferente al publicado: 5 días hábiles desde la entrega.
• Talla o medida incorrecta: 5 días hábiles desde la entrega (producto sin usar).
• Producto defectuoso: durante el período de garantía (mínimo 1 año desde la entrega).
• Pedido no recibido: hasta 30 días calendario desde la fecha de despacho.

¿Cómo inicio una devolución?

Puedes hacerlo de dos formas:

• Desde tu cuenta: Mi cuenta → Órdenes → Solicitar devolución.
• Por correo a [email protected] indicando número de pedido, motivo y fotos del producto si aplica.

Una vez aprobada, recibirás una guía de recogido por correo para que el carrier pase a recoger el paquete en tu domicilio.

¿Quién paga el envío de la devolución?

• El vendedor asume el costo si el producto llegó defectuoso, dañado o es diferente al publicado.
• El comprador asume el costo en caso de retracto o si la talla fue seleccionada incorrectamente.

En todos los casos, Tribuu genera la guía de devolución — solo debes imprimirla desde tu cuenta.

¿Cuándo recibo mi reembolso?

Una vez que el vendedor confirme la recepción del producto devuelto, Tribuu procesa el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. El tiempo adicional de acreditación depende de tu entidad financiera:

• Tarjeta de crédito: hasta 2 ciclos de facturación.
• Débito o PSE: hasta 5 días hábiles adicionales.

El reembolso siempre se hace al mismo método de pago que usaste en la compra.

¿Qué productos NO tienen devolución?

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento en:

• Alimentos, fórmulas y papillas abiertos.
• Productos de higiene personal abiertos o usados (pañales, cremas, shampoo).
• Ropa interior y prendas de baño.
• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Servicios completamente prestados.

Excepción importante: si cualquiera de estos productos llega defectuoso o diferente al publicado, sí tienes derecho a devolución o reposición.

¿Cómo funciona el agendamiento de servicios?

Puedes agendar servicios directamente en la plataforma sin necesidad de llamar o escribir al proveedor:

1. 1 Ve a la sección Servicios en el menú principal.
2. 2 Elige el servicio que necesitas.
3. 3 Selecciona si deseas ir al local o recibir el servicio a domicilio.
4. 4 Escoge la fecha y hora disponible en el calendario del proveedor.
5. 5 Agrega al carrito y confirma — recibirás una confirmación por correo.

¿Cómo me registro en Tribuu?

• Con Google: haz clic en Continuar con Google.
• Con correo y contraseña: haz clic en Registrarme aquí, completa el formulario y confirma tu correo electrónico.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?

1. 1 Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de Ingresar.
2. 2 Digita tu correo electrónico y haz clic en Siguiente.
3. 3 Recibirás un enlace para restablecerla. Revisa también tu carpeta de spam.

¿Mis datos personales están seguros?

Sí. En Tribuu protegemos tu información personal conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos de Colombia). Tus datos nunca son compartidos con terceros sin tu autorización.

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¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos al chat o a [email protected] — con gusto te ayudamos.